ORGANISATION

E-commerce et agenda numérique
Omnicanal et expérience intégrée du consommateur.

Calzedonia croit fermement au développement du projet omnicanal, à savoir l’intégration harmonieuse des canaux de ventes physiques et virtuelles.

Deux piliers caractérisent le projet e-commerce du Groupe Calzedonia:

  • La volonté d’internaliser, si possible, la chaîne entière de valeur liée aux processus de vente en ligne;
  • La volonté ferme d’intégrer la chaîne de boutiques physiques dans cette stratégie digitale.

L’objectif du projet e-commerce du Groupe Calzedonia est de communiquer à plus de 4.800 points de vente physiques sa culture d’entreprise en lien avec l’omnicanalité. Depuis toujours, la logistique, le service clients, l’administration, la production et la déclinaison des contenus numériques, l’administration et la gestion des pages du site ainsi que toutes les activités de communication et de support sont gérées en interne.

Depuis 2012 avec Intimissimi, les sites internet de vente en ligne des quatre principales marques du Groupe ont été déployés permettant ainsi une augmentation de la présence géographique des marques.

Ecommerce

Intimissimi a été la première à se lancer, suivie par Falconeri en 2014 et Tezenis l’année suivante; pour compléter sa présence digitale, le site internet de vente en ligne Calzedonia a été mis en place en 2016.

Le processus a commencé avec la livraison à domicile dans 3 pays. Aujourd’hui, la livraison à domicile est possible dans 24 pays. Le Groupe a également rejoint 3 marketplaces qui sont gérées comme des magasins, permettant ainsi que ces dernières restent alignés avec la stratégie commerciale globale du Groupe et gardent un contrôle sur les produits vendus (prix, promotions, assortiments...).

Sept ans après le lancement du premier site internet de vente en ligne (Intimissimi.com), les quatre sites internet de vente en ligne du Groupe Calzedonia génèrent un total de 400.000 visiteurs par jour. Ces visiteurs téléchargent en moyenne 500 fiches produits par seconde, confirmant ainsi leur désir de rester en contact avec les tenues que les marques proposent et renouvellent de semaine en semaine.

Depuis sa création, le Groupe Calzedonia met un point d’honneur à rendre ses produits accessibles, ce qui se reflète dans sa stratégie de distribution qui favorise l’ouverture de nombreux nouveaux points de vente afin que les boutiques du Groupe deviennent de plus en plus facile d’accès pour les consommateurs. De plus, le Groupe a la capacité de fournir des produits avec un excellent rapport qualité/prix, permettant ainsi de viser un public de plus en plus large.

Aujourd’hui, l’accessibilité aux produits proposés par le Groupe évolue encore via les sites internet de vente en ligne qui permettent de vendre des produits 7j/7j, 24h/24h, et 365 jours par an.

Nos vitrines numériques

Une présence en constante évolution sur les plateformes de réseaux sociaux et les marketplaces.

24PAYS
400.000VISITEURS PAR JOUR
7PLATEFORMES LOGISTIQUES

Les sites internet du Groupe Calzedonia, traduits dans 12 langues, offrent des dizaines de systèmes de paiement alternatifs adaptés aux besoins des clients. Les sites internet sont connectés à 7 plateformes logistiques et sont en relation avec plus de 10 transporteurs. 70% des expéditions journalières sont livrées chez les clients en moins de 48 heures et dans des métropoles comme Sao Paulo au Brésil et Moscou en Russie. Les livraisons sont effectuées le jour même de la commande.

Le service client – ouvert 24h/24h, 6 jours sur 7 est joignable via un numéro vert gratuit, un chat en ligne, un formulaire web et par email. De plus, l’interaction directe avec les consommateurs est possible grâce aux pages Facebook, Twitter et Instagram des marques du Groupe. Les fonctions opérationnelles impliquent environ 120 personnes dans le monde, hors services de support (comme la logistique et l’administration, gérés par d’autres bureaux du Groupe).

Nous sommes convaincus qu’accorder une place importante au digital est nécessaire pour maintenir une position dominante sur notre marché. Aujourd’hui, plus que jamais, se doter de technologies avancées est essentiel pour diffuser correctement l’information et relever les défis de l’omnicanalité. En ce sens, les concepts exprimés à travers le projet e-commerce de Calzedonia Group, incluant l’activité numérique, sont en train de s’étendre de plus en plus dans tout le Groupe.

Le processus a commencé par l’alignement entre les activités en ligne et hors ligne (en termes de prix, d'assortiment de produits et de promotions) avec l’objectif que ces deux canaux ne forment qu’un et pour répondre au besoin grandissant de changement de perspective : être centré sur le client.

Nous ne prêtons plus attention au canal par lequel les produits sont vendus car c’est la marque au niveau global qui communique et qui vend. De nos jours, tout ce qui nous importe est l’expérience client et comment nous pouvons lui procurer les produits qu’il désire, accompagné du meilleur service client possible.

Les objectifs de la relation client sont :

  • De rendre l’expérience client plus forte et mémorable;
  • De miser sur une réelle fidélisation de la clientèle à travers nos programmes de fidélité dédiés qui permettent d’atteindre des millions de personnes par le biais de messages personnalisés;
  • De récolter rapidement des feedbacks du marché.

En savoir plus sur le Groupe Calzedonia

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