Nos clients sont au cœur de notre activité et les juges ultimes de notre travail.
Premièrement, nous voulons que le rapport entre le prix qu’ils paient et le produit qu’ils reçoivent soit optimal. Nous souhaitons, en outre, que nos produits soient confortables tout en répondant aux tendances actuelles.
L'expérience d'achat doit être agréable, facile et de plus en plus pratique. Le choix conscient d'intégrer des canaux de vente physiques et numériques nous mène dans cette direction.
Nous élargissons actuellement les modalités d’achat et de retour de nos articles ainsi que nos méthodes de paiement. Aujourd’hui, dans huit pays européens, la commande en ligne peut être livrée, en plus du domicile, dans un point de vente sélectionné par le client et le retour d’articles achetés en ligne peut être effectué à son tour dans n'importe quel point de vente. La possibilité de commander en ligne à partir d’un point de vente avec expédition à l’adresse du client, la réservation en ligne de produits à venir récupérer et ne payer en point de vente et d’autres services encore plus avancés sont en cours d’étude. Nous élargissons actuellement notre gamme de cartes de fidélité et de cartes cadeaux, avec de vastes interactions entre le « en ligne » et le « hors ligne ».
Concernant les paiements, nous investissons actuellement dans les technologies pour améliorer l’expérience multicanal de nos clients, en mettant à leur disposition la gamme la plus vaste possible de moyens de paiement et en simplifiant les processus. Des vérifications et des études en collaboration avec quelques-uns des plus importants établissements de crédit et de technologie financière sont en cours pour garantir à nos clients des systèmes technologiquement avancés.
Sites internet actifs 24h/24 toute l’année
De plus, nous cherchons à garder ouverts au maximum les canaux de communication avec notre clientèle. Nous sommes joignables via nos sites internet qui sont actifs sans interruption 24h/24, 365 jours par an, avec une présence importante sur les plateformes de réseaux sociaux et les marketplaces.
Nos sites web sont aujourd’hui traduits en 22 langues offrent des systèmes de paiement variés. 70% des commandes journalières qui sont passées en ligne arrivent chez les clients en moins de 48 heures et dans des villes comme São Paulo et Moscou, nous garantissons la livraison le jour même de la commande.
Le Service Clients - actif 24 heures sur 24 et accessible via un numéro vert gratuit, un chat, un formulaire web et par email - est en mesure d’interagir directement avec nos clients sur les pages Facebook, Twitter et Instagram du Groupe.
Les modalités d’achat modernes comportent nécessairement l’échange réciproque d’informations et de données personnelles. Nous avons à cœur de protéger la vie privée de nos clients et nous utilisons toutes les technologies qui sont disponibles pour la protection de la confidentialité des données. Les principes généraux que nous observons dans ce but sont illustrés dans le Code d’Éthique.
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