ORGANIZZAZIONE

Relazione con gli stakeholder
Un rapporto equilibrato, onesto e pragmatico.

Cerchiamo di mantenere un dialogo costante, aperto e franco con tutte le persone e gli enti interessati, a vario titolo, alla vita del nostro Gruppo. Puntiamo a migliorare costantemente e, a questo fine, l’apporto e il confronto offerti dai nostri stakeholder si rivelano fondamentali.
Il Codice Etico riassume il nostro atteggiamento nei confronti di tutti gli stakeholder del Gruppo, esprimendo concetti ulteriormente sviluppati in una serie di documenti, sia contrattuali che extracontrattuali, che regolano in dettaglio le varie relazioni.

Riteniamo che un rapporto equilibrato, onesto e pragmatico con gli stakeholder sia il presupposto per la gestione di un business sostenibile nel lungo periodo. Per questo manteniamo costanti relazioni con tutti, convinti che il confronto sia fonte di opportunità e di crescita.

I nostri strumenti di dialogo

Come ci relazioniamo con i diversi interlocutori

 

Stakeholder

Modalità di comunicazione

Frequenza

Obiettivi

Impegno

Esempio di stakeholder

Le nostre persone

Formazione

Costante

Motivazione

Rispetto dei diritti e delle pari opportunità

Staff dei negozi

Comunicazione interna

Costante

Condivisione di principi e strategie

 

Personale delle fabbriche e degli uffici

Incontri Costante Formazione Remunerazioni adeguate e servizi per migliorare la vita  

I nostri clienti

Customer service

Costante

Soddisfazione fidelizzazione

Soddisfazione del cliente

Clienti dei negozi

Negozi fisici e online

Costante

Comprensione delle richieste

Passaggio a un sistema di multicanalità totalmente integrato

Clienti online

Social network Costante Assistenza e risposta rapida alle richieste del mercato  

Clienti potenziali

Fornitori

Incontri

Costante

Forniture di prodotti adeguati a prezzi corretti

Promozione di standard avanzati in termini qualitativi e ambientali

Dipendenti di fornitori

Visite a fornitori

Saltuarie

 

 

 

Accreditamento Su richiesta Condivisione del Codice Etico Rispetto dei diritti civili e degli standard internazionali in termini di qualità del lavoro Produttori terzi

Comunità

Incontri con responsabili delle comunità locali

Costanti

Ottimizzare le capacità di intervento

Contribuire alla promozione dello sviluppo economico e sociale

Fondazioni o enti non profit

Amministrazioni pubbliche

Fondazione San Zeno

Costanti

  Sostenere attività per i giovani

Università

Incontri per sponsorizzazioni o contributi Su richiesta    

Società civile

Ambiente

Uffici tecnici engineering

Costanti

Migliorare costantemente le pratiche ambientali

Qualità nel rispetto per l'ambiente

Abitanti delle zone in cui produciamo

Periodico   Diminuzione dell'impatto delle nostre attività Governi

Consiglio d'amministrazione

  Individuare KPI adeguati

Riciclo e riduzione degli scarti

Organizzazioni per la tutela dell'ambiente

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